"""마인드몰 고객 안내서: 검색 증강 생성 실습용 가상 자료.

사용법: from mindmall_guide import guide
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guide = """# 마인드몰 고객 안내서

마인드몰은 컴퓨터 주변기기를 판매하는 온라인 쇼핑몰이다. 이 안내서는 2026년 9월 1일부터 적용된다.

## 1. 회원 등급

회원 등급은 최근 6개월 동안의 구매 금액으로 매월 1일에 다시 정한다.

- 브론즈: 구매 금액 30만 원 미만
- 실버: 구매 금액 30만 원 이상 100만 원 미만
- 골드: 구매 금액 100만 원 이상

골드 회원은 모든 주문에 무료 배송을 받는다. 실버 회원은 매월 무료 배송 쿠폰 2장을 받는다. 등급이 내려가도 이미 받은 쿠폰은 유효 기간까지 사용할 수 있다.

## 2. 적립금

결제 금액의 1%를 적립금으로 준다. 실버 회원은 2%, 골드 회원은 3%를 준다. 적립금은 상품이 배송 완료된 날로부터 7일 뒤에 지급된다.

적립금은 1,000원 이상일 때부터 1원 단위로 사용할 수 있다. 한 주문에서 결제 금액의 50%까지만 적립금으로 낼 수 있다. 적립금의 유효 기간은 지급일로부터 1년이다.

주문을 취소하거나 반품하면 그 주문으로 받은 적립금은 회수된다. 회수할 적립금이 남아 있지 않으면 환불 금액에서 차감한다.

## 3. 배송

평일 오후 2시까지 결제한 주문은 당일 출고한다. 오후 2시 이후나 주말·공휴일에 결제한 주문은 다음 영업일에 출고한다. 출고 후 보통 1~2일 안에 도착한다.

배송비는 3,000원이다. 한 주문의 결제 금액이 5만 원 이상이면 배송비가 무료다. 제주도와 도서산간 지역은 결제 금액과 관계없이 3,000원의 추가 배송비가 붙는다. 골드 회원도 추가 배송비는 내야 한다.

배송 조회는 주문 내역에서 운송장 번호를 눌러 확인한다. 출고 후 3일이 지나도 도착하지 않으면 고객센터로 문의한다.

## 4. 교환과 반품

상품을 받은 날로부터 7일 안에 교환이나 반품을 신청할 수 있다. 신청은 주문 내역의 교환·반품 버튼으로 한다.

단순 변심으로 반품하면 왕복 배송비 6,000원을 고객이 낸다. 상품에 불량이 있거나 주문과 다른 상품이 배송된 경우에는 배송비를 마인드몰이 낸다. 이 경우 수령 후 30일 안에 신청하면 된다.

다음 경우에는 단순 변심에 의한 교환이나 반품이 제한된다.

- 포장을 뜯어 상품 가치가 떨어진 경우. 단, 내용물 확인을 위해 상자만 연 경우는 제외한다.
- 기계식 키보드의 키캡이나 스위치를 분리한 경우
- 소프트웨어 제품의 인증 코드를 확인한 경우

반품 상품이 물류센터에 도착하면 검수 후 2영업일 안에 환불을 진행한다.

## 5. 환불

환불은 결제한 수단으로 돌려준다. 신용카드는 카드사 사정에 따라 승인 취소까지 3~5영업일이 걸린다. 계좌이체와 간편결제는 환불 진행 후 1영업일 안에 입금된다.

여러 상품을 한 번에 주문하고 일부만 반품하면, 남은 상품의 금액이 5만 원 미만이 될 때 처음에 면제된 배송비 3,000원을 환불 금액에서 뺀다.

## 6. 품질 보증

모든 상품은 구매일로부터 1년 동안 무상 수리를 받을 수 있다. 마인드몰 자체 브랜드인 '마인드키' 제품은 2년 동안 무상 수리를 받는다.

무상 수리 기간에도 다음 경우는 유상 수리다.

- 떨어뜨리거나 물에 젖는 등 고객의 부주의로 고장 난 경우
- 공식 수리점이 아닌 곳에서 분해하거나 수리한 경우

수리를 맡길 때는 주문 번호와 고장 증상을 적어 고객센터에 접수한다. 수리 기간은 접수 후 평균 7영업일이다. 같은 고장으로 세 번 수리를 받은 뒤 다시 고장 나면 같은 상품으로 교환해 준다.

## 7. 고객센터

고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 6시까지 운영한다. 점심시간인 오후 12시 30분부터 1시 30분까지는 전화 상담을 받지 않는다. 채팅 상담은 점심시간에도 이용할 수 있다.

전화번호는 1588-0000이다. 주말과 공휴일에는 게시판으로 문의하면 다음 영업일에 답변한다.
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